Bela

Bela nimmt eingehende Anrufe der Praxis an, wenn das Team gerade nicht kann: in Stoßzeiten, während der Behandlung, bei Krankheit, Urlaub oder außerhalb der Öffnungszeiten. Auch mehrere Anrufe gleichzeitig werden entgegengenommen. Anliegen wie Terminwunsch, Verordnung oder Rezeptanfrage werden im Gespräch gezielt nachgefragt und als strukturierte Zusammenfassung in einem gemeinsamen Postfach abgelegt, kategorisiert und priorisiert. Termine kann Bela nach Angabe des Anbieters verbindlich vereinbaren. Anrufende entscheiden bei jedem Anruf selbst, ob sie mit der Sprachassistenz sprechen oder eine klassische Sprachnachricht hinterlassen; beide Wege laufen im selben Postfach auf. Die Sprachassistenz ist laut Anbieter auf Vokabular und Abläufe von Heilmittelpraxen ausgelegt, etwa Verordnungsarten, Präventionsleistungen nach § 20 SGB V und Rehasport. Die Einrichtung erfolgt über eine Rufumleitung beim bestehenden Telefonanbieter, ohne neues Endgerät. Die Nutzung läuft im Browser auf Desktop, Tablet und Smartphone, standortübergreifend mit getrennten Postfächern und Zugängen. Nach Angabe des Anbieters werden Patientendaten praxisseitig verarbeitet; ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird auf Wunsch bereitgestellt. Eine Anbindung an Praxisverwaltungen befindet sich in einer Pilotphase mit ausgewählten Praxen, bis dahin läuft Bela parallel zur bestehenden Software.